Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu v e-shopu www.travnikarkuba.cz provozovaném společností JKFS s.r.o., IČO 21051071, Vinšova 3276/11, 106 00 Praha 10.
1. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
2. Práva z vadného plnění
Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění – podle své volby dodání nové věci bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil či ji odmítl odstranit, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího či okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@travnikarkuba.cz, telefonicky na +420 735 777 765 nebo písemně na adrese sídla. Doporučujeme přiložit doklad o koupi, popis vady a fotografie. Reklamované zboží kupující doručí prodávajícímu (po předchozí domluvě lze řešit i jinak, zejména u rozměrné techniky).
4. Vyřízení reklamace
Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
5. Kdy nelze reklamaci uplatnit
Práva z vadného plnění nenáleží zejména při vadách způsobených běžným opotřebením, nesprávným používáním či skladováním v rozporu s návodem, neodbornou montáží či zásahem, mechanickým poškozením ze strany kupujícího nebo u zboží prodávaného se slevou pro vadu, pro kterou byla sleva sjednána. U zboží podléhajícího rychlé zkáze (např. živé rostliny, některá hnojiva po otevření) je nutno vytknout vadu bez zbytečného odkladu.
6. Náklady reklamace a spory
Je-li reklamace uznána, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Případné spory lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (www.coi.cz).
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 8. 2026.